Como hemos mencionado antes, llevamos más de 30 años comercializando productos nutricionales y fitosanitarios para la agricultura, y en todo ese tiempo hemos tenido que afrontar muy pocas incidencias de campo, pero obviamente alguna ha habido.
Lo vamos a resumir muy explícitamente:
“Jamás le hemos fallado ni a un distribuidor ni a un agricultor”.
Lo primero es que tenemos una línea directa para contactar con técnicos especializados de SOLEM para atender inmediatamente al agricultor.
También tenemos un protocolo ante posibles incidencias de campo, para el cual formamos a nuestros distribuidores, que incluye un modelo de “Parte de Incidencia de Campo” donde se toman los datos y se define inicialmente la posible incidencia, se aportan fotografías, muestras, etc…
Este parte se tramita inmediatamente, y en menos de 24 horas, los técnicos de SOLEM toman el control, visitando al agricultor conjuntamente con el distribuidor y sus técnicos para iniciar la investigación oportuna, siempre en pro, de buscar soluciones.
No existe una solución estándar, pero trabajamos proactivamente para llegar a solucionar el problema con solvencia.
